POLÍTICA DE PRIVACITAT

CELTOURS, SL és una agència de viatges amb especialització en la venda i organització de viatges combinats, per al que requereix realitzar tractament de dades personals dels usuaris o clients, recollits a través dels diferents formularis del lloc web, serveis d'atenció al client o en el marc de la contractació de viatges combinats i serveis turístics organitzats per la nostra agència.

Amb la finalitat oferir informació clara i transparent sobre com recollim, usem, emmagatzemem i protegim les dades personals dels nostres clients i usuaris, hem elaborat la següent política de privacitat, de manera que els usuaris estiguin perfectament informats segons s'estableix en la normativa d'aplicació tant en Reglament 2016/679, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades com en la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades i Garantia de Drets Digitals.

 

Quina és la procedència i categories de dades?

Les dades personals que tractem procedeixen de la informació que ens faciliti en sol·licitar informació, o establir qualsevol tipus de relació amb nosaltres, de manera directa a través de les dades de contacte.

Les categoria de dades que tractarem seran de caràcter general, com les seves dades identificatives; nom complet, email / adreça postal i telèfon, DNI/ passaport o qualsevol altre document acreditatiu de la identitat del viatger sempre que sigui necessari per a prestar el servei contractat; dades econòmiques una vegada formalitzada la contractació.

També és possible que tractem dades especials, dels definits en l'art. 9 del RGPD, referents a al·lèrgies, restriccions alimentoses o de salut que hagi de posar-se en coneixement d'un operador turístic, aerolínia o assegurança de viatge, si així ens ho ha facilitat el propi client. En aquests supòsits, si l'usuari facilités aquest tipus de dades, imprescindibles per a l'adequada prestació del servei sol·licitat, autoritzarà expressament el seu tractament ja que pot resultar necessari (i obligatori per a la prestació del servei), que les seves dades, hagin de ser comunicats a proveïdors, els quals estaran obligats a utilitzar les dades, exclusivament, per a donar compliment a l'objecte del contracte. Aquestes dades accessòries seran tractats aplicant-se totes les garanties de seguretat i confidencialitat raonablement aplicables a raó de la tècnica, i eliminats dels nostres sistemes una vegada conclòs el servei o viatge. La falta d'acceptació d'aquest tractament suposa la impossibilitat de prestar serveis personalitzats per als quals sigui necessari conèixer dades especials.

Totes els dades personals són tractats confidencialment d'acord amb els polítiques de privacitat i seguretat implementades en CELTOURS, SL.

 

Qui és el responsable del tractament de les seves dades?

El responsable del tractament és CELTOURS, SL, d'ara endavant CELTOURS proveïda de N.I.F. B-17935743, amb domicili social en Carretera de Juià, núm. 82 17460 Celrà (Girona) – Espanya. Pot contactar amb nosaltres a través de carta dirigida a la nostra adreça postal, indicada en aquest mateix paràgraf o a través dels formularis, telèfons de contacte o email que es faciliten des de l'apartat de “Contacte” en la nostra web.

 

Amb quina finalitat tractem les dades personals?

CELTOURS proporcionarà a les dades personals facilitades pels usuaris un tractament orientat a la consecució dels següents objectius:

 

·  Per al desenvolupament, execució i compliment del servei contractat, es recopilaran les dades estrictament necessàries.

 

·   El canal de comunicació amb els usuaris i CELTOURS podrà ser qualsevol dels facilitats pels usuaris amb aquesta finalitat, inclòs adreça de correu electrònic, telèfon fix ò mòbil, com a canals autoritzats per a informar de qualsevol informació rellevant respecte als serveis contractats, canvis o notificacions.

 

• Gestionar les consultes plantejades a través de qualsevol dels mitjans de contacte habilitats amb l'agència. En el cas que l'interessat només hagi contactat amb CELTOURS per a sol·licitar informació sobre els serveis que es presten, es tractaran les seves dades per a atendre les sol·licituds o peticions d'informació que realitzi respecte als serveis oferts. CELTOURS només tractarà les dades personals que siguin estrictament necessaris per a gestionar o resoldre la sol·licitud o petició.

 

• Per a fins comercials, l'interessat que efectivament sigui client de CELTOURS podrà rebre novetats sobre productes anàlegs que també faciliti CELTOURS. No obstant això, s'informa el client que podrà oposar-se en qualsevol moment dirigint-se a CELTOURS mitjançant les vies ja indicades.

 

·   Gestionar les dades dels usuaris de la web que es recaptin a través de les cookies que seran tractats per a garantir que el contingut de la web està adaptat a les seves necessitats i les del seu equip i, per a la millora contínua de l'experiència de l'usuari.

 

·    CELTOURS no realitza elaboració de perfils.      

 

Quina és la legitimació per al tractament de les seves dades?

Les bases legals per al tractament de les seves dades són:

 

Gestió de mesures precontractuals i, si és el cas, contractuals basades en l'article 6.1.b) del RGPD, perquè recaptem i tractem les seves dades personals principalment per a l'execució dels contractes segons els termes i condicions que figuren en aquests contractes.

Sobre la base d'aquesta mateixa legitimació, i per al desenvolupament adequat de la prestació del servei sol·licitat.

 

·         Gestionar les consultes plantejades a través dels mitjans de comunicació informats per a les comunicacions amb els clients. Aquest tractament està basat en l'article 6.1.f) del RGPD l'interès legítim que té CELTOURS per a atendre els requeriments d'informació que es rebin.

 

·         En transferències internacionals de dades. – Atès que els destins en els quals estem especialitzats estan situats fora del EEE, es duen a terme transferències internacionals de dades: s'informa que la seva legitimació es troba emparada en l'article 49.1 b) del Reglament (UE) 2016/679, en tractar-se de transferències necessàries per a l'execució d'un contracte entre l'interessat i el responsable del tractament o per a l'execució de mesures precontractuals adoptades a sol·licitud de l'interessat. La falta d'acceptació d'aquest tractament suposa la impossibilitat de prestació del servei i compliment del contracte.

 

CELTOURS es compromet amb el tractament de les dades de manera segura, i atès que pel fet que alguns dels països dels programes que s'ofereixen no han estat declarats de nivell de protecció adequat per la Comissió Europea, es proporcionen garanties adequades mitjançant els acords amb aquests proveïdors a través de clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.

 

·         Gestió del procés de selecció amb els futurs candidats. Aquest tractament es legitima en processos oberts a través de l'interès legítim, i en el consentiment inequívoc atorgat pels futurs candidats per a la inclusió en la base de dades de CELTOURS.

T'informem així mateix que la falta d'aportació de la informació requerida suposa la impossibilitat de subscripció i compliment del contracte.

 

·         Per al compliment d'obligacions legals, entre elles facilitar informació dels viatgers a les autoritats competents, en els supòsits exigits per les normatives d'aplicació, i en concret el Reial decret 933/2021 sobre registre de viatgers, amb legitimació en l'art. 6.1 c) del RGPD 2016/679.

 

Durant quant temps conservem les seves dades personals?

CELTOURS processa les seves dades personals durant el període necessari per a complir amb els fins establerts en aquesta Política de Privacitat, així com per a conservar la seva informació personal en compliment de les disposicions de les lleis i normatives pertinents.

Concretament les dades seran conservades durant tot el període de vigència del contracte, sent bloquejats al venciment d'aquest. D'aquesta manera, les dades seran bloquejades i conservades durant 5 anys, sent aquest el termini de prescripció de les accions que poguessin derivar-se de la relació contractual subscrita.

La nostra política no contempla l'enviament de comunicacions comercials als usuaris, de qualsevol mode, en cas de canvis en aquesta política, les dades que siguin facilitats pels usuaris amb el seu consentiment per a l'enviament d'informació comercial seran conservats fins que sol·liciti la baixa, moment a partir del qual es procedirà a la supressió d'aquests.

A quins destinataris es comunicaran les seves dades?

CELTOURS comunicarà les dades recaptades als proveïdors tercers relacionats amb el Responsable (allotjaments, companyies de transport, trasllats, assegurances, etc..), la intervenció del qual és necessària per al compliment dels fins aquí descrits.

Prestem els nostres serveis amb especialització en destins d'Amèrica Central i del Sud, per la qual cosa es tracta de proveïdors situats en tercers països, generant-se en aquest tractament transferències internacional de dades, i que, amb excepcions, no compten amb una declaració de nivell de protecció de les dades personals adequat segons la Comissió Europea equiparable al de la Unió Europea. En tals casos, informem que transferim les seves dades amb garanties adequades i sempre guardant la seguretat de les seves dades.

Mancant decisió d'adequació per part de la Comissió, en relació a aquells països on es remeten dades imprescindibles per a la prestació del servei, CELTOURS garanteix nivells de seguretat adequats aplicant les directrius del Comitè Europeu de Protecció de Dades sobre les mesures suplementàries adequades per a garantir el nivell de protecció equivalent, a través de la signatura de les clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.

Fora dels casos aquí descrits, no es comunicaran dades, excepte obligació legal.

Ciberseguretat

En CELTOURS volem que la seva experiència sigui segura i de confiança. Per això, demanem que s'estiguin atents a qualsevol missatge o comunicació que sembli venir de nosaltres, sobre canvis de formes de pagament, sol·licitud de dades o persones de contacte, dades bancàries i/o de targetes de crèdit i/o altres dades oficials.

Recordi:

·         Mai li demanarem informació privada per canals no oficials o sense confirmar.

·         Si rep missatges estranys, amb enllaços o arxius que no espera, no fer-hi clic ni obrir-los. No ho atengui sense la confirmació directa de la nostra empresa per un altre mitjà alternatiu.

·         Si dubte de si alguna cosa és realment de CELTOURS, contacti'ns pels nostres canals oficials i ho verifiquem junts.

I això per a introduir tots els mitjans al nostre abast que ens permeti evitar amb la seva col·laboració possibles situacions de risc de ciberatacs en les quals pugui ser utilitzada la nostra empresa, així com per qualsevol possible risc de seguretat del qual poguessin tenir coneixement. També recomanem protegir els seus dispositius amb antivirus i mantenir les teves contrasenyes segures.

Xarxes socials

CELTOURS té presència en xarxes socials, amb la finalitat d'informar sobre els seus serveis, promocions, activitats i mantenir un canal de comunicació amb els usuaris, en la qual actua com a responsable del tractament únicament en relació amb les dades publicades per CELTOURS. Es pot accedir a tota la informació que proporcionem a través d'aquestes xarxes socials des dels següents enllaços:

 

Instagram : https://www.instagram.com/celtourstravelagency/

Facebook : https://www.facebook.com/celtoursviatges/?locale=es_ES

Tiktok : https://www.tiktok.com/@celtours

 

Els usuaris de la xarxa social poden configurar les opcions de privacitat i seguretat que facilita la pròpia xarxa social, no sent responsable CELTOURS sobre el tractament de les dades dels usuaris de la xarxa social.

S'informa l'usuari que CELTOURS no és responsable del tractament de les dades personals que puguin recopilar aquestes plataformes socials, ja que aquest tractament es realitza exclusivament sota la responsabilitat de cada xarxa social, conforme a les seves pròpies polítiques de privacitat i termes d'ús.

L'ús de les xarxes socials per part de CELTOURS es realitza conforme al que s'estableix per Reglament (UE) 2016/679, Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals i directrius de l'AEPD, limitant-se la nostra intervenció a la gestió de continguts i comunicacions dins de les funcionalitats habilitades per cada xarxa, sense accés a dades personals més enllà d'aquells que l'usuari hagi fet públics voluntàriament.

 

Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades?

Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si en CELTOURS estem tractant dades personals que els concerneixen.

La persona interessada tindrà dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sempre que el tractament no sigui necessari per al compliment del contracte. La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament basada en el consentiment previ a la seva retirada.

Pot exercir els seus drets com a interessat d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició al tractament de les dades personals, en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint un correu electrònic a admin@celtours.com, indicant en l'assumpte el dret que desitja exercir o dirigint-se per correu postal a CELTOURS, SL, en l'adreça indicada en apartat de responsable de tractament, indicant el dret que desitja exercitar i les seves dades identificatives.

L'exercici de drets es respondrà en el termini d'un mes a partir de la recepció de la sol·licitud, que podrà ser prorrogat altres dos mesos en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds.

A més, si considera que els seus drets no han estat atesos, podrà presentar reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) com a autoritat nacional de supervisió i control en matèria de protecció de dades.

Modificacions de la política de privacitat.

Ens reservem el dret a modificar o actualitzar la present Política de Privacitat en qualsevol moment, per a adaptar-la a novetats legislatives, jurisprudencials, orientacions de les autoritats de control, o canvis en els nostres serveis i pràctiques de tractament de dades.

Qualsevol modificació serà degudament publicada i tindrà efecte des del moment de la seva publicació en el nostre lloc web o canals oficials. Recomanem als usuaris revisar periòdicament aquesta política amb la finalitat d'estar informats sobre com protegim la seva informació i els drets que els assisteixen.

Recomanem als usuaris revisar periòdicament aquesta Política de Privacitat per a estar informats sobre com protegim les seves dades personals i sobre qualsevol canvi que pugui afectar el tractament d'aquests.

 

Última actualització: setembre 2025