Informació legal i privacitat

Detall de com tractem les teves dades personals, les finalitats del tractament, la base legal aplicable, els terminis de conservació i els drets que t'assisteixen. CELTOURS, SL és una agència de viatges, amb especialització des del seu web www.viatgesfidecurs.com en la planificació i gestió integral de viatges per a grups, amb un enfocament especial a estudiants, associacions, clubs esportius i persones sènior, oferint experiències personalitzades, adaptades a les necessitats de cada col·lectiu, garantint qualitat, seguretat i una atenció pròxima en tot moment, per al que requereix realitzar tractament de dades personals dels usuaris o clients. El tractament de dades de tots els nostres clients es realitza amb total confidencialitat i en estricte compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades, conforme al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i a la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD), assegurant la privacitat i els drets de totes les persones involucrades. Amb la finalitat oferir informació clara i transparent sobre com recollim, usem, emmagatzemem i protegim les dades personals dels nostres clients i usuaris, hem elaborat la següent política de privacitat, de manera que els usuaris estiguin perfectament informats segons s'estableix en la normativa ja indicada. Quina és la procedència i categories de dades? En el marc de l'organització de viatges en grup, les dades personals que tractem no són proporcionats directament pels interessats, sinó que són facilitats per tercers que actuen com a interlocutors o organitzadors del grup, com ara centres educatius, associacions, clubs esportius o altres entitats similars. Aquests tercers traslladen les dades a la nostra agència amb la finalitat de gestionar i coordinar adequadament els serveis contractats. En tots els casos, es garanteix que aquestes dades han estat recaptats i comunicats conforme al que s'estableix en el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD), havent informat prèviament els interessats i, quan sigui necessari, comptant amb el seu consentiment per a la cessió a la nostra entitat. També és possible que tractem dades especials, dels definits en l'art. 9 del RGPD, referents a al·lèrgies, restriccions alimentoses o de salut que hagi de posar-se en coneixement d'un operador turístic, aerolínia o assegurança de viatge, si així ens ho ha facilitat el propi client. En aquests supòsits, si l'usuari facilités aquest tipus de dades, imprescindibles per a l'adequada prestació del servei sol·licitat, autoritzarà expressament el seu tractament ja que pot resultar necessari (i obligatori per a la prestació del servei), que les seves dades, hagin de ser comunicats a proveïdors, els quals estaran obligats a utilitzar les dades, exclusivament, per a donar compliment a l'objecte del contracte. Aquestes dades accessòries seran tractats aplicant-se totes les garanties de seguretat i confidencialitat raonablement aplicables a raó de la tècnica, i eliminats dels nostres sistemes una vegada conclòs el servei o viatge. La falta d'acceptació d'aquest tractament suposa la impossibilitat de prestar serveis personalitzats per als quals sigui necessari conèixer dades especials. Totes les dades personals són tractats confidencialment d'acord amb les polítiques de privacitat i seguretat implementades en CELTOURS, SL Qui és el responsable del tractament de les seves dades? El responsable del tractament és CELTOURS, d'ara endavant CELTOURS i que gira amb nom comercial en aquesta línia de negoci com VIATGES FIDECURS proveïda de N.I.F. B-17935743, amb domicili social en Carretera de Juià, núm. 82 17460 Celrà (Girona) – Espanya. Pot contactar amb nosaltres a través de carta dirigida a la nostra adreça postal, indicada en aquest mateix paràgraf o a través dels formularis, telèfons de contacte o email que es faciliten des de l'apartat de “Contacte” en la nostra web. Amb quina finalitat tractem les dades personals? CELTOURS proporcionarà a les dades personals necessàries per a l'execució de les reserves de viatge un tractament orientat a la consecució dels següents objectius: Compliment legal Conservació de dades per a obligacions legals (seguretat, assegurances, registre de viatgers, etc.). Millora del servei Enquestes de satisfacció, estadístiques, millora operativa. • Per a l'organització del viatge, reserves de serveis, allotjament, transport, activitats, coordinació logística, es recopilaran les dades estrictament necessàries. • En la gestió de participants menors: s'obtindran les autoritzacions dels pares/tutors si són menors de 14 anys per al tractament de les seves dades, es recolliran dades de contacte si aplica. • Seguretat i assistència si es precisa, amb tractament de dades de salut que puguin resultar rellevants per a la prestació del servei (al·lèrgies, tractaments, assegurança, etc.). • Com a canal de comunicació amb els usuaris i CELTOURS. Podran utilitzar-se qualsevol dels mitjans proporcionats per a aquesta finalitat, inclòs adreça de correu electrònic, telèfon fix ò mòbil, i/o missatgeria instantània (whatsapp) com a canals autoritzats per a informar de qualsevol informació rellevant respecte als serveis contractats, canvis o notificacions. • Gestionar les consultes plantejades a través de qualsevol dels mitjans de contacte habilitats amb l'agència. CELTOURS només tractarà les dades personals que siguin estrictament necessaris per a gestionar o resoldre la sol·licitud o petició. • Per a fins comercials, l'interessat que efectivament sigui client de CELTOURS, ja sigui a través de la marca VIATGES FIDECURS, o qualsevol de les altres marques de la societat, podrà rebre novetats sobre productes anàlegs que també faciliti CELTOURS. No obstant això, s'informa el client que podrà oposar-se en qualsevol moment dirigint-se a CELTOURS mitjançant les vies ja indicades. • Gestionar les dades dels usuaris de la web que es recaptin a través de les cookies que seran tractats per a garantir que el contingut de la web està adaptat a les seves necessitats i les del seu equip i, per a la millora contínua de l'experiència de l'usuari. • CELTOURS no realitza elaboració de perfils. Quina és la legitimació per al tractament de les seves dades? Les bases legals per al tractament de les seves dades són: • Gestió de mesures precontractuals i, si és el cas, contractuals basades en l'article 6.1.b) del RGPD, perquè recaptem i tractem les seves dades personals principalment per a l'execució dels contractes segons els termes i condicions que figuren en aquests contractes. Sobre la base d'aquesta mateixa legitimació, i per al desenvolupament adequat de la prestació del servei sol·licitat. • Consentiment explícit del participant, o del pare/mare/tutor si és menor. • Interès legítim quan es tracti de millora de servei, seguretat, etc., sempre que no prevalguin els drets fonamentals del participant. • Gestionar les consultes rebudes des dels usuaris no clients, basat en l'article 6.1.f) del RGPD, a resultes de l'interès legítim que té CELTOURS per a atendre els requeriments d'informació que es rebin. • Per al compliment d'obligacions legals, entre elles facilitar informació dels viatgers a les autoritats competents, en els supòsits exigits per les normatives d'aplicació, i en concret el Reial decret 933/2021 sobre registre de viatgers, amb legitimació en l'art. 6.1 c) del RGPD 2016/679. Durant quant temps conservem les seves dades personals? CELTOURS processa les seves dades personals durant el període necessari per a complir amb els fins establerts en aquesta Política de Privacitat, així com per a conservar la seva informació personal en compliment de les disposicions de les lleis i normatives pertinents. ​ Concretament les dades seran conservades durant tot el període de vigència del contracte, sent bloquejats al venciment d'aquest. D'aquesta manera, les dades seran bloquejades i conservades durant 5 anys, sent aquest el termini de prescripció de les accions que poguessin derivar-se de la relació contractual subscrita. La nostra política no contempla l'enviament de comunicacions comercials als usuaris, de qualsevol mode, en cas de canvis en aquesta política, les dades que siguin facilitats pels usuaris amb el seu consentiment per a l'enviament d'informació comercial seran conservats fins que sol·liciti la baixa, moment a partir del qual es procedirà a la supressió d'aquests. A quins destinataris es comunicaran les seves dades? CELTOURS comunicarà les dades recaptades als proveïdors tercers relacionats amb el Responsable (allotjaments, companyies de transport, trasllats, servei d'àpats, restaurants, activitats-excursions, assegurances, etc..), la intervenció del qual és necessària per al compliment dels fins aquí descrits. Els serveis prestats en VIATGES FIDECURS és per a destins situats dins de l'espai econòmic europeu pel que no estan previstes realitzar transferències internacionals de dades. Fora dels casos aquí descrits, no es comunicaran dades, excepte obligació legal. Ciberseguretat En CELTOURS volem que la seva experiència sigui segura i de confiança. Per això, demanem que s'estiguin atents a qualsevol missatge o comunicació que sembli venir de nosaltres, sobre canvis de formes de pagament, sol·licitud de dades o persones de contacte, dades bancàries i/o de targetes de crèdit i/o altres dades oficials. Recordi: • Mai li demanarem informació privada per canals no oficials o sense confirmar. • Si rep missatges rars, amb enllaços o arxius que no espera, no fer clic ni obrir-los. No ho atengui sense la confirmació directa de la nostra empresa per un altre mitjà alternatiu. • Si dubte de si alguna cosa és realment de CELTOURS, contacti'ns pels nostres canals oficials i ho verifiquem junts. I això per a introduir tots els mitjans al nostre abast que ens permeti evitar amb la seva col·laboració possibles situacions de risc de ciberatacs en les quals pugui ser utilitzada la nostra empresa, així com per qualsevol possible risc de seguretat del qual poguessin tenir coneixement. També recomanem protegir els seus dispositius amb antivirus i mantenir les teves contrasenyes segures. Xarxes socials CELTOURS té presència en xarxes socials, amb la finalitat d'informar sobre els seus serveis, promocions, activitats i mantenir un canal de comunicació amb els usuaris, en la qual actua com a responsable del tractament únicament en relació amb les dades publicades per CELTOURS. Es pot accedir a tota la informació que proporcionem a través d'aquestes xarxes socials des dels següents enllaços: Instagram : https://www.instagram.com/viatgesfidecurs/ Facebook : https://www.facebook.com/viajesfindecursoaventurate/?locale=gl_es Els usuaris de la xarxa social poden configurar les opcions de privacitat i seguretat que facilita la pròpia xarxa social, no sent responsable CELTOURS sobre el tractament de les dades dels usuaris de la xarxa social. S'informa l'usuari que CELTOURS no és responsable del tractament de les dades personals que puguin recopilar aquestes plataformes socials, ja que aquest tractament es realitza exclusivament sota la responsabilitat de cada xarxa social, conforme a les seves pròpies polítiques de privacitat i termes d'ús. L'ús de les xarxes socials per part de CELTOURS es realitza conforme al que s'estableix per Reglament (UE) 2016/679, Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals i directrius de l'AEPD, limitant-se la nostra intervenció a la gestió de continguts i comunicacions dins de les funcionalitats habilitades per cada xarxa, sense accés a dades personals més enllà d'aquells que l'usuari hagi fet públics voluntàriament. Quins són els seus drets quan ens facilita les seves dades? Qualsevol persona té dret a obtenir confirmació sobre si en CELTOURS estem tractant dades personals que els concerneixen. La persona interessada tindrà dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sempre que el tractament no sigui necessari per al compliment del contracte. La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament basada en el consentiment previ a la seva retirada. Pot exercir els seus drets com a interessat d'accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició al tractament de les dades personals, en qualsevol moment i de manera gratuïta dirigint un correu electrònic a admin@celtours.com, indicant en l'assumpte el dret que desitja exercir o dirigint-se per correu postal a CELTOURS, SL, en l'adreça indicada en apartat de responsable de tractament, indicant el dret que desitja exercitar i les seves dades identificatives. L'exercici de drets es respondrà en el termini d'un mes a partir de la recepció de la sol·licitud, que podrà ser prorrogat altres dos mesos en cas necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds. A més, si considera que els seus drets no han estat atesos, podrà presentar reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) com a autoritat nacional de supervisió i control en matèria de protecció de dades. Modificacions de la política de privacitat. Ens reservem el dret a modificar o actualitzar la present Política de Privacitat en qualsevol moment, per a adaptar-la a novetats legislatives, jurisprudencials, orientacions de les autoritats de control, o canvis en els nostres serveis i pràctiques de tractament de dades. Qualsevol modificació serà degudament publicada i tindrà efecte des del moment de la seva publicació en el nostre lloc web o canals oficials. Recomanem als usuaris revisar periòdicament aquesta política amb la finalitat d'estar informats sobre com protegim la seva informació i els drets que els assisteixen. Recomanem als usuaris revisar periòdicament aquesta Política de Privacitat per a estar informats sobre com protegim les seves dades personals i sobre qualsevol canvi que pugui afectar el tractament d'aquests. Última actualització: agost 2026